FAQ

tarjeta de crédito — visa / mastercard

PAGO SEGURO. Toda la información relativa al pago será codificada bajo SSL antes de su transmisión para proteger los datos de tu pago y para asegurar de que no puede ser utilizada por ningún otro. Lorenalis y Cia el pago con tarjeta de Crédito VISA y MASTERCARD. Sigue los pasos de la pasarela de pago para completar tu compra. Seguro, rápido y fácil.

transferencia bancaria

Ésta es nuestra cuenta: Evo Banco ES96 0239 0806 7900 4883 0020
Para transferencias desde fuera de España:
ES960239080679004883 0020/SWIFT/BIC: EVOBESMM.
En cuanto el pago esté realizado, tu pedido será enviado.

paypal

Tienes que tener cuenta en paypal.com para poder realizar el ingreso en la nuestra: Lorenalis y Cia en cuanto el pago esté realizado, tu pedido será enviado. Cuando hayas realizado tu pedido recibirás un email a la dirección que nos diste al registrarte con la confirmación de que tu pedido ha sido tramitado correctamente. El pago via Paypal conlleva un cargo extra de 1 € (de Paypal).

 

PAGO SEGURO. Toda la información relativa al pago será codificada bajo SSL antes de su transmisión para proteger los datos de tu pago y para asegurar de que no puede ser utilizada por ningún otro. SKUNKFUNK Official Store admite el pago por PAYPAL y con tarjeta de Crédito VISA y MASTERCARD.

Envío
Pedidos dentro de España y Portugal: Si haces el pedido antes de las 12:00, te llega 96 horas después de la confirmación de pago. Utilizamos un sistema de mensajería privada que entrega en mano, así que es importante que en la dirección proporcionada haya alguien para recogerlo (un portero o un vecino; también recomendamos que os lo entreguen en vuestro lugar de trabajo). Se realizan dos intentos al día (en horario laboral y sin poder especificar la hora concreta de entrega) y, si no hay nadie, el pedido se lleva a la oficina más cercana de la mensajería, donde tendrás que ir a recogerlo.

IMPORTANTE: La mensajería privada intenta a lo largo de una semana entregar el envío. Si no consigue contactar con el destinatario, nos devuelve el pedido cobrándonos por ello. Por ello es importante que estéis presentes en el lugar de entrega durante el período de entrega de Envialia porque, de lo contrario, si tenemos que volver a enviar el pedido devuelto, tendremos que cargar los gastos de la devolución a peSeta de Envialia así como los del nuevo envío.

Pedidos internacionales: Suelen tardar de 2 a 3 semanas dentro de la UE y de 3 a 4 semanas al resto del mundo.

Siempre te enviaremos el ticket de compra con tu pedido, pero si deseas recibir factura detallada pídenosla en la pestaña de contacto, añadiendo tus datos completos (CIF, etc.).
Para envíos internacionales, el envío no incluye cualquier tasa aduanera que pudiera aplicársele.
A lo largo del año celebramos algunos días de outlet y suelen llegar muchos pedidos por lo que la entrega se puede retrasar uno o dos días.

Puedes cambiar o devolver tu pedido o tu compra. Estas son las condiciones:

– Tienes un plazo de 25 días laborables a partir de la fecha en la que recibiste el pedido o lo compraste en la tienda. tienes que escribir a lorenalis@hotmail.com dentro de estos 25 días laborables.
– Los productos deben de devolverse en perfecto estado; no pueden estar dañados.
– Los gastos que genere la devolución, incluido el transporte de estos artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por tu cuenta.
– A partir de esa fecha tenemos 30 días laborables para la devolución del importe de tu compra. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío, exceptuando la circunstancia del sigiuente punto.
– Sólo se devolverán los gastos de envío en caso de que los motivos de la devolución sean imputables a Lorenalis y Cia , como por ejemplo que el artículo no sea el que habías pedido o que esté defectuoso.
– Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío. Los importes pagados a través de paypal se reembolsarán en Paypal; en el resto de casos, se procederá a hacer una transferencia bancaria en la cuenta que nos indiques; deberás enviarnos un email a lorenalis@hotmail.com.
– En caso de devolver un producto adquirido disfrutando de los gastos de envíos gratis, se devolverá descontando el importe del envío de devolución.
– No se admiten cambios o devoluciones de los productos de rebajas y outlet (aquellos que tienen un precio rebajado o especial).
– Si durante período de rebajas (o siendo un producto de outlet) cambias un producto o prenda, el importe que obtendrás será el de ese producto durante rebajas.

Para más información sobre devoluciones y sobre el procedimiento, por favor escríbenos a lorenalis@hotmail.com  o llama al +34609988898.

Para países de la UE, los precios llevan el IVA incluído.
Para países fuera de la UE y Canarias, el precio es el mismo, pero al recibir tu pedido tendrás que hacerte cargo de posibles impuestos de aduanas. (debes ponerte en contacto con la oficina de aduanas de tu país, si rechazas tu pedido una vez recibido tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío originales, de los de vuelta a nuestra oficina, así como de cualquier impuesto aplicado a tu pedido en la aduana).

En Lorenalis y Cia le damos mucha importancia a la singularidad de cada uno de nuestros productos. Al principio, cuando sólo realizábamos series limitadas, cada pieza era casi única. Ahora no es así siempre pero sí que puede haber alguna pieza que no sea exactamente igual al resto o a la foto que ponemos en la web. A veces es sólo el color de un asa, alguna de las telas no principales o el forro.

Lo mismo ocurre con los ganchos que acompañan a nuestras carteras: usamos uno para la foto del producto, pero luego tenemos aquí muchos diferentes para los envíos.

¡Claro! Sólo necesitamos que, al hacer tu pedido, incluyas tus datos fiscales en el apartado de “datos de facturación” y te llegará con el pedido la factura del mismo. Si surge cualquier problema, puedes escribir a lorenalis@hotmail.com

Trabajamos con un pequeño taller de Barcelona.

Producción local
Es prioritario para nosotros poder producir en Madrid. No es sólo una cuestión de control y de facilidad. Es una forma de reivindicar el trabajo textil local y la tradición que implica.
Eso sí, las telas que compramos son de producción española y argentina.

Respeto al medio ambiente
Intentamos que todo aquello que podamos controlar nosotros directamente tenga el menor impacto medioambiental y encaje con nuestra forma de ver las cosas. Utilizar bien los recursos y reutilizar siempre que sea posible.

Mezcla de lo artístico y lo funcional
No queremos ofrecer una tendencia o un estilo, sólo enseñar nuestra forma de entender las cosas que nos rodean, que nos gustan, que queremos tener cerca. En definitiva, queremos hacer productos que sean bonitos por fuera y por dentro, en sentido real y figurado.

Si quieres tener nuestro productos Lorenalis y Cia en tu tienda, escribe a Juan en lorenalis@hotmail.com para que te informe acerca de precios y stock disponible.

Al ser tela de algodón el principal material de los bolsos, no hay problemas para lavarlos en la lavadora, cuidando siempre que sea con agua fría. En el caso de bolsos o mochilas con telas de polipiel (simil cuero) solemos recomendar lavarlos en seco, es decir, llevar el bolso a la tintorería, así queda fenomenal y con una vez por año suele ser suficiente. También existe un truco casero que consiste en mezclar mucha agua con un taponcín de amoniaco y frotar el bolso con una esponja humedecida en el líquido milagroso. El amoniaco aviva los colores aunque la verdad es que huele muy mal, pero el truco funciona y para muchos tipos de prendas y zapatos.

si tienes alguna pregunta, consejo o sugerencia, por favor, escribe a lorenalis@hotmail.com  o al +34609988898.

Por supuesto. ¿En qué podemos ayudarte?
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, escribe a lorenalis@hotmail.com o llama al +34609988898.
Si quieres información de prensa o comunicación escribe a Juan en lorenalis@hotmail.com o llama al +34609988898.
Si quieres vender productos de Lorenalis y Cia en tu tienda, galería, espacio, etc., escribe a Juan en lorenalis@hotmail.com y te dará los detalles y condiciones.

Para cualquier comentario general, escríbenos a lorenalis@hotmail.com